CHI SIAMO

Luisa Via Roma - www.luisaviaroma.com è leader nell'e-commerce globale di prodotti di lusso e design, con una presenza nel mondo web da oltre 20 anni.

Il nostro catalogo propone più di 600 brands, inclusi tutti i marchi internazionali più esclusivi della moda e del lusso.

Serviamo decine di milioni di utenti web in tutto il mondo, cresciamo da anni con incrementi a doppia cifra percentuale.

Implementiamo la migliore esperienza per i nostri utenti e miglioriamo le prestazioni, la sicurezza e la robustezza della nostra piattaforma, rilasciando continuamente nuove features.

CHI STIAMO CERCANDO

Una persona appassionata di tecnologia, orientata alla collaborazione e al problem solving, capace di lavorare in team con proattività e sensibilità verso le tematiche di servizio.

COSA FARAI

• Analizzerai i ticket di supporto e sarai il primo punto di riferimento per gli utenti interni

• Valuterai le segnalazioni relative a malfunzionamenti di software o servizi (es. Web, app, backoffice aziendali) e ne gestirai le più frequenti, oppure le inoltrerai al reparto più indicato per la gestione

• Alimenterai la knowledge base con le informazioni sulle casistiche

• Collaborerai con il team nella installazione/manutenzione/sostituzione di software o device aziendali

REQUISITI

• Comprensione delle esigenze degli utenti

• Abilità nella comunicazione scritta e parlata, sia in lingua italiana che Inglese

• Esperienza con software web

NICE TO HAVE

• Precedenti esperienze in team di helpdesk

• Conoscenza di Jira o altri sistemi di ticketing

• Esperienza come web developer

• Formazione in ambito tecnico / informatico