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CHI SIAMO
Luisa Via Roma - www.luisaviaroma.com è leader nell'e-commerce globale di prodotti di lusso e design, con una presenza nel mondo web da oltre 20 anni.
Il nostro catalogo propone più di 600 brands, inclusi tutti i marchi internazionali più esclusivi della moda e del lusso.
Serviamo decine di milioni di utenti web in tutto il mondo, cresciamo da anni con incrementi a doppia cifra percentuale.
Implementiamo la migliore esperienza per i nostri utenti e miglioriamo le prestazioni, la sicurezza e la robustezza della nostra piattaforma, rilasciando continuamente nuove features.
CHI STIAMO CERCANDO
Una persona appassionata di tecnologia, orientata alla collaborazione e al problem solving, capace di lavorare in team con proattività e sensibilità verso le tematiche di servizio.
COSA FARAI
Analizzerai i ticket di supporto e sarai il primo punto di riferimento per gli utenti interni
Valuterai le segnalazioni relative a malfunzionamenti di software o servizi (es. Web, app, backoffice aziendali) e ne gestirai le più frequenti, oppure le inoltrerai al reparto più indicato per la gestione
Alimenterai la knowledge base con le informazioni sulle casistiche
Collaborerai con il team nella installazione/manutenzione/sostituzione di software o device aziendali
REQUISITI
Comprensione delle esigenze degli utenti
Abilità nella comunicazione scritta e parlata, sia in lingua italiana che Inglese
Esperienza con software web
NICE TO HAVE
Precedenti esperienze in team di helpdesk
Conoscenza di Jira o altri sistemi di ticketing
Esperienza come web developer
Formazione in ambito tecnico / informatico
Colleghi
A proposito di LuisaViaRoma
Con un e-commerce innovativo e un iconico flagship store, LuisaViaRoma traduce la moda di lusso in sperimentazione e pensiero artistico.
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